Dziękuję za zakupy w moim sklepie! Każdy produkt tworzę ręcznie z pasją i dbałością o detale. Jeśli jednak z jakiegoś powodu produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, poniżej znajdziesz zasady dotyczące zwrotów i reklamacji.
1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot)
- Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
- Aby skorzystać z prawa do zwrotu, produkt musi być w stanie nieużywanym, nieposiadającym śladów użytkowania i w oryginalnym opakowaniu.
- Wyjątek: Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (np. biżuteria z Twoimi własnymi roślinami, personalizowany grawer) nie podlegają zwrotom, chyba że posiadają wadę fabryczną.
2. Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj mnie o chęci zwrotu mailowo na adres: kwiatostanysklep@gmail.com
- Wypełnij formularz zwrotu (dostępny na stronie lub dołączony do zamówienia).
- Odeślij produkt na adres: ul. Bukowska 69a/23, 60-567 Poznań.
- Koszt odesłania towaru pokrywa Kupujący. Zalecam wybór przesyłki rejestrowanej (z numerem śledzenia).
3. Zwrot płatności
- Pieniądze zwrócę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przeze mnie zwróconego towaru i sprawdzenia jego stanu.
- Zwrotu płatności dokonam przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że ustalimy inaczej.
4. Reklamacje
- Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z opisem, masz prawo do reklamacji.
- W takim przypadku proszę o kontakt mailowy wraz z opisem wady i zdjęciem uszkodzenia.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji, zaproponuję naprawę, wymianę produktu na nowy lub zwrot pełnych kosztów.
5. Uwaga dotycząca biżuterii botanicznej
- Proszę pamiętać, że pracuję z naturalnymi roślinami. Każdy egzemplarz jest unikatowy, a drobne pęcherzyki powietrza w żywicy lub różnice w odcieniu kwiatów są cechą charakterystyczną rękodzieła i nie stanowią podstawy do reklamacji.